21世纪是信息爆炸的时代，这种营销手段层出不穷，企业如果没有自己的营销方式，没有自己的销售军团很容易就被同行取代。因此企业需要打造一支专业的营销团队，400电话的出现为企业营销提供了新的选择。相比于传统的上门服务，400电话具有收费低，效率高的特点，是企业推广宣传的最佳选择。

市场扁平化给管理者带来了更高的挑战，一是终端销售员在与厂商竞争博弈时逐渐占据了优势地位，从而可能导致采取损害厂商利益来获得自身利益现象;二是随着电子信息技术的发展，新技术和新产品同质化严重，导致顾客对特定商品忠诚度下降，特别是那些需要为顾客提供售前、售中、售后服务来赢得顾客满意并为之做正面宣传的产品更是如此。为了解决因市场扁平化而带来的潜在损失，通过400电话来构建企业的客服网络就显得十分重要了。

在客服团队建设过程，客服电话的选择是一个关键环节，照目前的情况来看，简单的几部固定电话肯定不在考虑范围了，如果自己组建通讯基站，光一年的维护费用动辄需要上百万，其他传统的800热线电话对拨打终端又或多或少的存在限制(如传统的大部分热线不支持手机拨打，这就将近8亿的手机用户带来了很大的不便)。

400电话的出现，彻底解决了其他热线存在的弊端。首先，400电话已经实现了再全国范围内的覆盖，只要是产品能够触及的地方，都有它的伴随，不需要增加任何设备即可实现全国范围内的无缝接入;

其次，400电话强大的后台管理功能只需几步简单的设置，就可以覆盖售前咨询、售中管理、售后服务各个环节，大大方便了消费者，有效提高消费者对产品的忠诚度;第三，400电话作为传统热线电话的升级版，扩大了终端支持，无论是固话、手机还是小灵通均可拨打，最大限度保证了消费者的友好接入;最后，400电话独有的主被叫话费分摊，减轻了消费者的沟通成本，更容易被咨询者所接受。