录音功能是400电话比较实用的一个功能，不过会产生功能费，要进行开通。

通话录音功能简介

当400号码接通IVR系统时，即开始录音，在未接通目的码前，客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音，这足以了解客户的全方面需求；在另一方面，也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。全程录音文件，保存时间一般不超过1个月。

录音功能优势：

第一，方便业务人员及时了解客户状况，提高销售成交率，可根据录音中体现的不足针对性地对业务人员进行培训；

第二，录音可起到凭据作用，且避免业务员因一时听错而与客户发生歧义冲突，提升客户满意度；

第三，能够全面考核员工，大幅提高公司效益;监测服务人员的服务态度，技术水平，考核工作能力，分析产品存在问题，收集客户的意见，为产品改进提供宝贵的依据及电话费用管理。

400电话可谓是售后服务的神器，拥有如此强大的录音功能。400电话录音不但可让企业了解消费者心理，同时也能帮助企业做出针对性的对策，而且又有助于企业了解员工的工作状态，可谓一举多得，所以，400电话申请开通录音功能是有用且有必要的。