400业务又称"全国统一接入码业务"，是一个由10位数字组成，是电信运营商专为企事业单位设计的全国统一的、强大的虚拟电话总机，所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话上接听，实现企业对外宣传统一性，规范性。400电话话费由企业和拨打400电话的用户分摊，用户无需支付长途费用，体现了企业用户至上的服务意识，也是企业信誉和实力的象征。
    无论是传统企业的电子商务还是新兴的电子商务公司，400电话都逐渐成为构建新型销售模式的关键环节，并且是必不可少的。如凡客，其销售模式就是通过在各大网站做网络广告，然后顾客通过呼叫中心电话下单购买；而提供航空票务旅店预定服务的携程网，其90%的收入都来自拥有3000个座席的呼叫中心。可以说400电话已经成为开展电子商务业务必不可少的工具。
    400电话以其功能的强大性、人性化的设计思路及建设成本的降低已广泛应用于各行各业。400电话也可提升电商企业用户感知度，提升企业整体形象。另方面，客户通过400电话可以获得产品咨询信息，也可直接下单订货，还能进行投诉建议、报修和理赔等售后服务。400电话已经开始渗透到电子商务业务流程的各个环节，400电话既可以配合电子商务企业开展各种营销活动；也能够提升客户体验，提高服务水平，为客户提供更加完善的服务。