随着市场竞争的日趋激烈，企业营销也从最初的产品竞争发展到价格竞争，以及到现在的服务竞争。很多企业把服务定位成了企业新的营销手段。因此，如何更加精细的了解消费者的需求成了企业必做的功课。因为只有企业真正的了解到消费者需求时，才能做好新产品开发、以及消费者所能接受的产品价格，这样搭配上上好的服务，才能让企业越走越远、屹立不倒。而传统的通讯工具成了企业与消费者之间无法逾越的鸿沟。但是400电话的出现很大程度的改善了这个现象，它让企业与消费者的沟通更加方便快捷。
    400电话它是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码，全国各地拨打无需加拨区号，企业安装无需添加硬件、软件设备，只需将400号码与企业原来的实体电话号码（座机、手机）绑定，即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电。
    有了400电话这个虚拟总机后，将各种热线服务先统一绑定在这一个号码上，客户无论有什么需求就只要打这个电话就可以，所以企事业单位在刚开始宣传的时候就只需要宣传这一个号码，这对于企业来讲无疑是很方便的。客户拨打400电话需支付本地市话费，企业支付长途话费，也就是客户与企业分摊话费，客户出小头，企业出大头。这一具有中国特色的开创性做法有效地解决了电话骚扰问题。