很多消费者之所以有这样的疑问，主要还是因为传统的电话，例如800电话等，通话所产生的资费完全是由企业一方承担的，因此很多消费者将400电话与传统电话混淆了，认为400电话与传统电话可能除了功能存在差异，通话所产生资费的收费模式也是一样的。
    但实际上，400电话是一种主被叫分摊业务，也就是说双反都是需要承担通话所产生的资费，而不是像传统电话一样无论通话多久，资费完全是由企业一方独自承担的。因此对于拨打400电话免费吗的问题，答案是否定的。
    400电话采用的收费模式主要是因为两个方面。
    1、降低骚扰电话的接入。企业无论是进行广告宣传还是策划营销活动，都会向外部公布一个企业的咨询热线，而这就给一些推销公司创造了机会，由于企业使用传统电话，因此拨打是不需要承担任何资费的，也就肆无忌惮的拨打企业的咨询热线，而这就是骚扰电话，这种接入的电话，不仅仅影响了企业的正常运营，更是降低了工作效率。而400电话的主被叫话费分摊制就有效的降低了骚扰电话的接入。
    2、降低企业运营的成本。对于一些以电销为主的企业而言，每天需要呼出或者呼入的话务量是非常多的，而无论何种情况，通话资费都是由企业承担的，这对于任何一个企业来说，都是一笔不小的成本支出，而400电话的主被叫话费分摊制就能够降低运营成本，并且为了不会因此而流失客户，无论客户在国内任何地方拨打400电话，通话资费都是不会按照长途费用收取，而企业则是根据实际情况进行收取相应的通话资费。