2008年金融危机以来，如果说中小企业的日子过得最难受，相信很多人会有所共鸣。上有一线品牌打压，下有低端杂牌军团的竞争和追赶，这种日子实在是战战兢兢。在这样的情况下，大部分的中小企业都陷入了营销困境。
    营销的“最后一公里”
    很多中小企业建设了专门网站，做了很多广告，参加了很多展会、发放了很多资料，曝光度很高，却总是很少接到电话咨询，大量的推广资金白白浪费，这就是营销业界著名的“最后一公里”理论。企业营销永远无法迈过“最后一公里”，无论是做直销，还是通过经销渠道销售，抑或是进卖场商场，要到达消费者手中，都要通过与消费者产生直接链接的沟通平台，或者说通道。
    沟通平台的3大特质
    一般来讲，与消费者产生链接的平台最好具备三个特质：
    1、亲和力。消费者感到亲切，容易吸引消费者前来；
    2、互动性。让消费者主动关注，反过来也能对消费者群体构成等情况进行关注分析；
    3、信任感。首先消费者要对这个平台信任，从而对企业产生自然的信任感。
    400电话——营销最后一公里的助推剂
    近日笔者获悉，企业400电话受理中心携手联通公司联合运营的联通400企业热线电话（又称企业总机）成为了众多中小企业突破“最后一公里”困境的营销利器。联通400企业直线电话，完全符合以上提到的三大特质。
    1、亲和力
    联通400企业热线电话，是一种主被叫分摊付费业务，在传统固话拨打的基础上，增加了手机、小灵通，拨打基数增加，方便快捷，给消费者创造了倍具亲和力的沟通环境。
    2、互动性
    联通400企业热线电话，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、业务类别、时间段等进行统计分析，同时未接入进来的电话也可以按主叫地、业务种类、被叫电话等进行统计分析。企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。将潜在的关注度转化成现实的商机。
    3、信任感
    联通400企业热线的初步应用是在2003年，一开始办理400电话的企业多为大型企事业单位，像海尔电器4006999999等，树立了400电话的可信赖高端形象，随着400企业热线资费的调整降低，作为企业一个终生不变的10位数电话号码，越来越多的中小型企业也可以完全享受400企业热线带来的优质服务。