某公司400电话经办人：“竞争对手400电话好像比我的这个更高级一些，能不能帮我做一下升级呢？”

工作人员：“其实您看到的那个企业的400电话是订购了一些增值功能，所以会给您感觉更高级一些。”

1、什么是400电话增值业务

除了基础通话以外，为体现企业的专业、优质、高端等对外形象研发的增值功能，可以实现企业的播报宣传、服务评价、智能绑定等个性化需求。

2、400电话功能有哪些

除了免费功能，其它功能都属于400电话的增值功能。很多企业开通了400电话之后就没有购买400电话的增值功能，所以只能使用一个简配版本的400电话。

3、“高配版”400电话拥有哪些增值功能

01、来电提示彩铃

开通来电提示彩铃之前：

被叫（企业400用户）：“您好，很高兴为您服务”

主叫（客户）：“哈哈，这么见外？”

被叫：“老铁，你啊，我以为客户打的电话呢”

你在接电话的时候是不是也遇到过类似的小尴尬？

开通400来电提示彩铃，轻松化解尴尬，接听之前能听到：该电话由400****转入。

02、企业彩铃或七彩炫铃

企业彩铃是企业的有声名片，代替了电话呼入时”嘟、嘟。“的回铃音，在电话接通前客户先听到企业的相关介绍，让等待变成企业介绍时间。

七彩炫铃功能可以根据来电号码的不同区域，不同时间段，播放个性化的彩铃，实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。

用户可根据不同时间播报不同的炫铃，例：早上8：00-12：00拨放上班炫铃，中午12：00-13：00拨放午间休息炫铃，或者中秋、国庆、元旦，用户都可以自行设定语音内容。

03、IVR语音导航

客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。当用户播打时，将听到提示音“您好，欢迎致电400*******，售前咨询请按1，售后服务办理请按2，人工服务请按0。”

04、通话录音

通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

05、工号播报

在双方通话前，播报企业方接听人员的工号，每个坐席号码设置唯一的工号，当电话转接到对应座席，客服人员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。

06、满意度评价

客户挂机前对此次通话进行满意度评价，默认提示音：请您对我们服务做出评价 满意请按1，不满意请按2，一般请按3。按键之后会提示：感谢您的致电，谢谢，再见。

07、来电记忆

根据客户来电情况判断转接，当客户第二次来电时，系统会先判断坐席人员，优先转到第一次接听该客户来电的坐席人员接听。

08、通知类（挂机短信、漏话短信）

企业开通挂机短信之后，客户拨打400电话，无论接通与否，在通话结束并挂机后，系统会自动发送一段设置好的短信到来电手机上（固话忽略）。短信内容可由企业自行在后台编辑设置。

企业开通漏话短信之后，客户拨打400电话，无论什么原因未能接通，系统可向事先设定的手机号发一条短信，内容包括主叫电话号码，呼叫时间，呼叫的400电话号码，确保不丢失任何客户来电。

想利用400电话提升服务形象的企业可以开通企业彩铃、IVR语音导航、工号播报、通话录音和满意度评价功能等。

想减少客户流失可开通遇忙彩铃、留言信箱、漏电短信提示。

想提高企业服务效率的企业可开通来电记忆和来电弹屏等功能。