快消行业的消费者是企业最大的财富，若没有信赖 品质为基础，再多的广告也不能真正打动消费者的心，尤其是对婴幼儿产品生产商来说消费者的信赖更显得尤为重要。产品的性能、品质、服务等方面组成了建立消费者与厂商之间信任的桥梁。为了更加贴近消费者，飞鹤乳业、光明乳业、蒙牛、惠氏、贝因美等等都纷纷开通了400全国统一服务热线。

其手机可以拨打，主、被叫分摊付费的方式，更加方便了消费者与企业的沟通，全新的服务平台也给予了企业更为优质和专业的服务形象，这种贴心的服务无疑能为这些乳制品企业在洗牌前夜博得一个更好的位置。

400电话依托400呼叫中心平台为核心。企业可以将它作为24小时客服热线或总机号码对外公布，同时还可以实现24小时IVR自动应答服务，可为企业量身订做个性化语音服务流程，如企业简介、产品简介、前置语音广告等等；智能话务分配，实现虚拟总机、一号通、电话自动转接功能；语音信箱等丰富多彩的服务应用。