办理过400电话的同事都知道，400电话彩铃“您好！迎接致电XX公司，本公司***，电话接听中，请稍候！”这是企业的有声咭片，用共性语音来取代枯燥铃音，给客户带去问候，也转达了公司信息，您只需供给文本内容，即会由业余播音员经由过程灌音棚为您录制。打造自己企业专门的问候语。

通话录音系统可主动对每个复电全程灌音，可以或许登录平台在线听取也能够或许下载到本地保留。通话灌音功效是企业监视客服品质，停止成绩阐发的紧张根据，也为处置客户胶葛、赞扬供给证据。各大企业的呼唤中心，均有完美的灌音系统，这是晋升企业治理的无力包管。

语音信箱当处于放工光阴或公司电话全忙或无奈接听环境下，客户拨打400电话时会听到提醒：“现在是放工光阴（或现在电话全忙），请在'嘀'声后留言，咱们将第一光阴与您接洽！”这是公司电话的“离线助理”，此功效有用确保了不错失任何光阴、任何环境下的任何一个复电。语音留言可以或许登录平台在线听取或下载到本地保留。

复电阐发平台会记载每通电话的复电号码、复电地域、复电光阴、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计阐发，供给阐发报表。此功效可以或许阐发企业告白在各地的投放后果，接线客服的接听数目、接听时长，有用评判工作量。

IVR语音导航“您好，迎接致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”守旧IVR（智能说话导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提醒，系统会根据拨打人的按键抉择，主动将复电转到响应部门，也能够或许转到语音信箱、传真、还可以或许转接到播放公司产物先容的灌音。这是企业呼唤中心的罕用功效，大大进步了企业的办事效力。

工号播报“工号XXXX号为您办事！”为客户供给人工办事前，系统主动播报事后为每位客服职员指定的工号，是大型企业呼唤中心的平日做法，等均有此使用。这表现了治理规范有序的大企业抽象，是晋升企业抽象的最佳抉择。

满足度查问“您对本次办事满足吗？异常满足请按1、满足请按2、不满足请按3！”守旧此功效后，在客户挂机前，系统会主意向客户播放此条语音，让客户对本次通话满足度作出评估，评估的成果将记载到响应的接听客服。这是一个计划有序的客服中心的平日做法，能让公司及时发明成绩，对客服职员更是起到了很好的监视评测感化。

复电黑名单用户可以或许在治理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有用防止了电话骚扰。也能够或许将某个区号或某个号段参加黑名单，如许，属于该区号或该号段的一切号码不会再被接入。

智能复电转接可以或许将分歧光阴的复电转接到分歧的号码接听，好比工作光阴可以或许将复电转接至公司座机，夜间可以或许转接至客服职员手机。可以或许将分歧地域的复电转接到分歧的号码接听，好比华北地域的复电转接至A、B、C号码接听、华南地域的复电转接至E、F、G号码接听。

智能复电分派一切复电可以或许按“顺序分派”或“随机分派”，各企业可以或许根据实际需要设置。“顺序分派”,可以或许包管最优良的客服职员，每次优先接听复电。“平均分派”,可以或许包管一切客服职员接听的复电数目相称，最大限度做到事迹评选时的公平。

及时清单查问一切拨打400电话的复电记载，均可以或许经由过程登录治理后盾及时查问，系统具体记载每次复电的复电号码、开端光阴、停止光阴、时长、接听号码。一切复电清单历久保留，让每个用户明明白白花费。