今天就和大家聊一聊如何提升400电话的接听质量，包括如何强化客户对我们的印象，以及如何在首次沟通中能够高效的识别客户。
一，自报家门，强化印象
自报家门的环节，我相信每家店都在做，所以如何能给客户差异化的感受，强化对我们的印象就显得尤为重要。
第一，强化客户对我们店的印象，建议将店内的优势用一句话总结呈现，可以用量化的方式；第二，强化客户对电话接听人员的印象，便于后续的邀约，建议采用个性化名字以及凸显人员的专属性。例如：“感谢致电**上汽大众，十年品质服务，您的专属顾问***有什么可以帮您？”
二，需求分析，调整重点
过往在与客户进行需求分析的环节，主要目的是结合客户需求为客户推荐一套最为适合的购车方案。但是这种情况较为适用于展厅接待的过程，因为电话沟通的时间存在局限性，很难在短时间内全面了解客户。