400电话能够为企业带来良好的企业形象，为企业品牌的建立做下伏笔，而且它的功能很强大，可以说企业应用400电话就不会出现企业客服热线打不通的现象，这也是广泛被应于于客服系统的原因所在。
400电话是一种主机被呼叫后能智能转到客服分机上的一种电话，现在普遍使用于企业的售前售后服务。400电话的付费方式是主被叫分担话费，它和800号码不同的地方是800电话是被叫全部负责话费。400电话采取自助管理的方式，操作方便快捷，号码且可以终身使用，不用更换号码，重要的一点是企业按照400电话客服系统成本低。400电话的功能相当强大，它可以进行来电分析。400电话平台会记录下每一通电话的号码，来电地区，来电时间，通话时间，通话记录，以及被接的号码，然后对这些数据进行统计分析，做成报表。这个功能可以分析企业广告在全国各地宣传的效果如何，然后加强薄弱区的宣传程度，扩大企业的发展。这个功能还可以用来评估客服，通过客服接听的数量，接听的时长能有效的评估客服服务质量。