400电话是在800电话的业务基础上被开发出来的，800热线虽然也是针对企业开设的电话业务，但是由于企业一方承担所有的电话费用，导致企业接入了很多骚扰电话，而很多没有实际用途的通话为企业带来了很多经济上的负担， 所以在社会发展的过程中，800热线被400热线取而代之了。
目前，400热线主要广泛运用于企业的售前和售后咨询服务，在各个行业都有非常广泛的运用。而大多数的企业开设400热线业务都是为了很好的服务消费者，最重要的是400热线的号码虽然全国只有一个，但是它可以绑定多个号码，确保了不管是什么时候，消费者只要打进热线就有人接听。对于这样一个服务周到的企业来说，消费者很难不产生好感，而随着400热线的普及，如果现在哪个企业没有开设这种电话热线的话，那么是很难能够说服消费者去相信企业，去购买企业的产品的。
虽然400热线在使用的过程中会给企业带来一定的经济负担，但是你会发现，400热线能够为你带来的经济效益远远超过企业每个月需要支付的电话费用。如果你的企业想要最大做强的话，那么400热线业务的开通是非常有必要的，它能够为企业带来的效益是很惊人的。