随着市场需求日益多元化、服务要求标准化，城市人口逐渐壮大，借助"互联网新媒体"的推动，订餐服务作为提升生活品质、提升消费效率的一种趋势逐渐畅销。与此同时，具备食、宿、娱、购等多重属性于一体的企业开始出现，并且受到消费者的青睐。在这种情况下，消费者在选择饭店进行餐饮消费时，除了理想的坐席、可口的饭菜，消费者十分注重的还有饭店的服务质量。因此，饭店生产和销售的不仅是实物产品，还有服务，消费者希望得到的是物质和精神的多重满足，这就给饭店管理提出了更高的质量要求。
河南四联科技为行业归纳了以下几点难题：

问题一：订餐高峰订单突增，原本的坐席难以应对突增电话量；

问题二：送餐时间过长，不能将客户分配到最近的门店；

问题三：投诉建议较多，每笔订餐记录难以有证可查，难以正确处理；

问题四：刚刚起步的餐馆难以得到大众的认可，没有品牌效应；

问题五：门店众多，区域业务统计困难；

问题六：订餐系统和呼叫中心系统不能整合，多个平台的转换降低客户工作效率

问题七：客人订餐确不能及时消费，需要有专门的短信提醒系统。