1995年，800电话全球用户达到1千万，1998年，达到一亿，2005年已经超过15亿。2007年400开始代替800电话成为新一代的企业客服专线。作为800电话的继承者，400电话很好的推动了企业的发展，受到了不少企业的追捧。

许多卓有见识的代理商找到运营商谈好代理条件，并在运营商给出号码资源接口情况下开发了带有附属功能的平台，一时间吸引了不少企业的眼球；08年开始在这群代理商的宣传继续招商下，更多的代理商加入到400推广的行列， 400这种企业电话的知名度越来越高。走的人多便成了路，同样，吆喝的人多就会产生效应，于是各家企业纷纷选购心仪的号码，一时间洛阳纸贵那是有些夸张，但是在人无我有，人有我也要有的心理驱使以及行业竞争压强下，400市场被拉动的红红火火，最开始运作的代理商着实赚了不少，运营商看到利润也放宽了代理条件，市场更加宽广；09年开始在看似风调雨顺的市场背后，渐渐出现了因代理商泛滥导致僧多粥少而引发的恶意竞争，特别是北京，上海，广州等城市，市场竞争趋于白炽化，企业山寨400，400办理诈骗信息狼烟四起……

究其引发目前这种局面的根本原因，中国三大运营商的垄断地位不可动摇，他们的通信业务种类繁多。400电话是其中之一，但是这种电话的开发成本和收益是极为不成正比，比起利润庞大的个人业务来说，它的收益简直就是九牛一毛，所以这块业务也就送到了各地代理商的面前。在营业厅办理的业务，功能少、价格非常昂贵、效率、缓慢；而代理商那里同样的业务就完全不同了，功能多、价格低、开通快、服务全、增加服务全。客户得到了优质的服务也自然服气，但是随着业务的红火不法分子也多了起来，用400号码的权威骗取大众的好感，然后就出现了如上所说的一系列问题。