统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。

张先生是一家咨询机构的高级顾问，他的工作是与企业客户打交道，每年几乎有三分之二的时间往返于全国各地。随着咨询业日益激烈的竞争，企业对内和对外都需要高效率的协同，对客户做出及时的响应;对张先生来说，不管身处何地，都需要时刻在线和客户以及同事进行沟通。面对电话、传真、电子邮件、即时消息、音视频会议等这些客户需要的沟通手段，迫却需要将它们统一在一个完善的业务流程中。此时，统一通信是个不错的选择。　　统一通信对企业用户的价值是不言而喻的。通过融合计算机网络与传统通信网络，以统一的界面，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多沟通渠道的整合。企业员工不管身在何处，都能在任何时候，从任何设备上访问其所需的应用和信息，以多种业务的协同，保持高效率的信息沟通和共享，提高市场反应速度和能力。

信息魅力在推出之初提供的是网络传真业务，将电子邮件和传真结合起来，为旅游服务业、制造业提供无纸化的传真收发和管理，在企业通信的细分市场上获得了成功。之后在平台上扩展了呼叫中心外包业务，业务充分融合了企业用户现有的固定电话、移动电话、Web服务、电子邮件服务、传真服务，将IVR、ACD、录音等这些呼叫中心的基本要素有机地统一到企业的客户服务流程中，使企业在呼叫中心建设模式上由自建变成租赁，降低了企业在呼叫中心的进入门槛，更重要的是降低了企业在通信上的投资风险。随着电信重组的启动，电信运营商将全面实现全业务经营，现在，信息魅力正计划将视频业务纳入到这个平台。利用Keygoe平台大容量的视频处理能力，企业能通过不同的视频终端，如3G手机、PC、可视电话等实现IVR，并能够在全国范围内召开视音频会议。　　而咨询业的张先生所在公司部署了东进技术的Keygoe多媒体交换机，利用信息魅力这一融合的多媒体业务平台实现了通信和业务流程的全面整合。对于张先生而言，打到他办公室的电话，如果碰巧他外出不在，那么就会自动转接到他的手机上，如果手机也不在身边，那么安装在张先生电脑中的软件，会发出“嘟嘟”的提示声，并发送一份电子邮件到他的邮件系统中。邮件系统一旦接收到新邮件或是语音邮件，都将通过电信运营商的通信服务器，发送一个短消息到张先生的手机上，以督促张先生及时查看电子邮件。