好多客户都在问智能路由的问题，下面小编就来解释一下。

智能路由是根据客户设定的绑电话将来电转接到对应的接听客服，从而减少客户的等待时间，找到对应的客服人员及时解决自己需解决的问题，提升用户体验，提高电话的接听率。

400电话可设置区域接听，时段接听，顺序接听模式，循环N+1模式，随机接听模式，设置黑白名单等。

区域接听：客户可以根据自己的需求设置接听区域与拒接区域，从而实现对应地区的转接；

时段接听：客户可以根据自己的上下班时间进行设置时段接听，对应的绑定电话设置对应的时段进行接听；

顺序接听模式：主叫方拨打客户的400，转接顺序按照1、2、3的顺序转接，遇忙则往下转接；

循环N+1模式：主叫方拨打客户的400，转接顺序按照123/231的顺序转接，也就是400第一通电话是第一个坐席接听，第二通电话是第二个坐席接听，从而实现话务量分摊，保证每个人都能接听到电话；

随机接听：主叫方拨打客户的400，转接顺序按照哪个坐席是未占线的酒水接听；

黑白名单：客户可以将自己不想接听的电话比如骚扰电话的号码设置黑名单，那么设入黑名单的号码无法再呼进400，如果设置的是白名单，那么只有设置在白名单的号码才能打通客户的400.