现在是电商发展的黄金时期，各大电商巨头之间的竞争也是非常激烈，那么企业如何在如此残酷的市场竞争中生存下来呢？400电话在其中发挥了巨大的作用。

在前段时间“京东PK苏宁”价格大战中，来自己400电话的咨询挤爆了客服中心热线，客服中心有序别类处理各种不同的来电。据某媒体报道得知400客服中心为电商企业贡献了20%——30%的订单量。这是电商企业一个非常明显的差异化的地方。

没有400电话的电商客服中心是不可能出来如此庞大的接待量，固话由于分机绑定限制，当咨询达到预定的数量，消费者就无法拨通，而更为突出的是固化不能得知客服当天的咨询总量，也不清楚分布各地的来电咨询哪个最多，就连基本的IVR语音都不能很好的实现，哪些咨询对应分组处理客服。

一般来说，外地消费者拨打固话热线时候是要承担长途费用，部分消费者考虑成本问题，减少了主动咨询的意向，无形中降低了消费者的购买热情，这是电商企业最不想看到的事实。

据一位企业老板说，自从公司办理了400电话之后，产品咨询量明显就翻了一倍。而且售后方面退货的人也少了，这也就意味着客源有了一定的稳定，减少流失率等等。

400电话能够改变很多固化所不能实现的功能，400电话能够IVR语音导航，消费者拨打400号码时，能听一段事先录制好的语音导航，消费者根据语音提示即可完成大部分操作。