400电话为什么会受到广大企业的青睐，纷纷将其作为永久性的客服电话？很大一部分原因是在于400电话所拥有的一些强大功能。
    彩铃
    个性化彩铃是企业的名片，用来代替单调铃音。客户拨通400电话后，会听到如下语音： “您好！欢迎致电XX公司。本公司主要经营XXXX；电话正在接通中，请稍候。”简短的语音，在问候客户的同时，介绍了公司的基本信息。 您只需要将所要录制的信息提供给我们，就会有专业播音员为您录制彩铃。
    导航
    又称作IVR智能语音导航。 客户拨通电话之后，会有如下一段语音提示：“您好！欢迎致电XX公司，XX部请按1，XX部请按2……”。系统会跟据客户的按键自动将电话转接到相应部门。同时还可以转至语音信箱、传真，或者直接转接到公司产品介绍的录音。IVR导航是呼叫中心常用功能，极大的提升了企业服务质量。
    智能转接
    智能转接分两部分。 一是将不同时间段来电分别转接，工作时间来电转接至客服座席，下班时间可将来电转接至客服手机。 二是分地域转接，不同地域来电转接至不同客服座席号码。
    坐席提示
    “工号XX号客服为您服务。”客户来电转接客服时，系统会自动播放以上语音。各大电话咨询平台12580、10010等客服中心都设有此功能。规范化服务，从细节做起；能够有效提升企业形象。
    通话录音
    来电接通时，系统会自动录制全程来电。通话录音，是企业监管客服工作质量、分析问题的重要依据；同时也可以为处理客户纠纷和投诉提供依据。通话录音是企业管理质量提升的有力保证。
    满意度调查
    “您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”、“感谢您的评价！谢谢来电！再见！”。 客户咨询完挂断电话之前，会听到这样一段语音，让客户对通话满意度作出评价；评价结果会自动存档至接听客服的通话记录中。满意度评价是专业客服中心的做法，管理部门可以从客户评价中分析客服人员的问题，更有效的管理团队。
    留言信箱
    又称作语音信箱。下班时间，或者客服坐席全部在接通中时，客户会听到这样一段语音提示：“现在是下班时间（或现在电话正忙），请在 ‘嘀’ 声后留言，我们将第一时间与您联系！” 这项功能会确保不会错失任何一通来电，同时留言也可以登陆管理平台下载到本地或即时收听。
    黑名单
    企业用户可以在管理平台自行设置来电黑名单。被列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。当然，也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。
    独立管理后台
    每一位申请400电话的企业用户，都会拥有一个独立的管理后台。企业用户可以随时登陆管理后台查询400电话的各项使用情况，视情况而设置相应功能。独立管理后台让企业用户完全掌握使用自己的400电话；让400电话发挥出最大功用。
    实时清单查询
    所有客户来电都会在管理后台留下详细记录。包括来电号码、通话时间、通话时长、接听座席号。所有记录可以查询，并长期保存，方便企业用户随时查询核对。让企业消费清析明了。
    智能来电分配
    来电分配分为两部分，“顺序分配”、“循环分配”。“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。 “平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。 企业可根据自身情况在管理后台自主设置。
    时间策略
    时间策略基于智能转接功能，按时段绑定座席接听来电。如工作时间绑定客服座席接听来电，下班时间绑定客服人员手机，夜间则绑定专值夜班客服座机。这样完全可以24小时无漏接客户来电。
    区域策略
    地域策略同样基于智能转接，按地域分配不同客服接听来电。不同地区来电转接至不同客服，也可以按方言绑定客服接听来听。如：可以设置，郑州地区来电接通至郑州地区客服，方便不会普通话的郑州客户能够清楚咨询信息。